Como utilizar a condicional de horário

Você já se perguntou quantas vezes seu fluxo foi acionado fora do horário de expediente? Ou quantas vezes sua equipe começou o dia enfrentando um volume de atendimentos acumulados com clientes ou leads frustrados, sem entender seu horário de funcionamento?

Se você já passou por essa situação, sabe como ela pode ser desgastante. Um cliente insatisfeito por ficar aguardando atendimento por longos períodos pode acabar ignorando respostas posteriores, criando uma experiência negativa que pode resultar em reclamações e até na perda de oportunidades valiosas.

Implementar um fluxo de automação que respeite o horário de atendimento é uma solução prática e eficiente. Essa funcionalidade permite direcionar seus clientes para caminhos específicos, com base no horário em que eles entram em contato. Assim, você garante que as interações respeitem tanto a disponibilidade da sua equipe quanto as regras do seu negócio.

E quais seriam os benefícios de limitar o horário de atendimento?

1. Melhor experiência do cliente
   Fora do horário de atendimento, oferecer mensagens claras e diretas ajuda a alinhar expectativas. Informar que o atendimento será retomado no próximo horário útil e fornecer alternativas – como um link para uma central de ajuda ou uma FAQ – pode solucionar problemas de forma mais imediata e satisfatória.

2. Respeito à equipe
   Garantir que sua equipe só seja acionada dentro da jornada de trabalho não apenas melhora a qualidade de vida dos colaboradores, mas também ajuda a evitar o desgaste causado por demandas fora do expediente.

3. Gestão eficiente do tempo
   Ao organizar os atendimentos para serem respondidos no horário útil, você melhora o fluxo de trabalho e permite que sua equipe gerencie o tempo de maneira mais produtiva.

4. Evitar situações de insatisfação
   Clientes que sabem exatamente quando podem receber suporte tendem a confiar mais no processo, evitando frustrações desnecessárias.

Se você não sabe como implementar essa funcionalidade, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Com a condicional de horário, você pode criar fluxos personalizados que informam seus clientes de forma clara e direcionam cada interação para a melhor solução possível, seja dentro ou fora do expediente.

Vamos ajudar você a configurar essa função e oferecer a melhor experiência para seus clientes – e também para sua equipe!

Acesse o painel do Sendflux através do link:
👉 https://app.sendflux.com.br/login

Basta clicar no link acima, fazer login com suas credenciais e começar a gerenciar suas automações e fluxos personalizados.

É possível criar um novo fluxo ou aprimorar um já existente, dependendo da sua estratégia atual. Analise suas necessidades e objetivos para decidir qual abordagem melhor atende às demandas do momento.

Crie ou otimize seu fluxo com base na sua estratégia atual. Lembre-se de ser assertivo ao estruturá-lo para evitar que alterações o tornem confuso ou cansativo para o usuário.

Para começar, puxe o bloco atual ou arraste a opção CONDICIONAL para configurar suas regras de decisão com precisão.

Lembre-se: as condicionais operam com base em regras específicas de comparação, direcionando o lead para o fluxo mais adequado ao momento e às suas necessidades.

Neste caso, as ações serão definidas com base no horário em que o lead nos contatou. No entanto, as possibilidades não se limitam apenas a horários – você pode configurar condições baseadas em dia, mês, ano, ou qualquer outro critério que se alinhe à estratégia do seu fluxo.

Se ainda não compreendeu completamente a funcionalidade, acesse nosso artigo explicativo:
👉 https://sendflux.tawk.help/article/condicionais-ifelse

Clique em editar em sua condicional:

Clique para adicionar uma condição.

Atribua um valor à condição. Lembre-se de que o sistema precisa entender o que será comparado, portanto, o uso da variável é essencial. O valor de comparação para a hora é: {{hour}}

Selecione o tipo 'Data e Hora'

Selecione o operador: Lembre-se de que o horário pode ser 'após' ou 'anterior a'

Selecione o valor a ser comparado de acordo com o seu horário de funcionamento:

Escolha o valor a ser comparado com base no seu horário de funcionamento:

Clique em 'Salvar'.

Para otimizar o funcionamento do seu fluxo baseado na condição de horário, é necessário adicionar uma nova condição que indique o início da sua jornada de trabalho.

Portanto, selecione a opção 'E' para que essa variável também seja levada em conta na tomada de decisão.

Agora, iremos considerar a situação de um horário de início a ser levado em conta. A condição será basicamente a mesma, porém, o horário deverá ser superior a:

Adicione novamente o valor e selecione o tipo de condição a ser aplicado

Selecione o operador. Lembre-se de que agora é necessário que o valor seja superior a um horário, ou seja, 'após', indicando o início de suas atividades.

Defina o valor que será utilizado na tomada de decisão.

Salve a condição. Pronto! Sua condição baseada em tempo está configurada.

Agora, basta definir o caminho que seu lead seguirá, dependendo de atender ou não às condições.
Certifique-se de que sua mensagem seja clara e objetiva. Ofereça ao cliente formas de obter a ajuda que precisa, como disponibilizar um link para a central de ajuda ou FAQ. Além disso, informe que o atendimento será retomado na próxima hora útil, assim que possível

Lembre-se de que é possível utilizar diferentes condições de tempo, não apenas relacionadas ao horário, mas também à data, mês e ano. Para isso, basta usar as variáveis corretas. Algumas que podem ser úteis são:

• weekday: {{weekday}}
• datetime-br: {{datetime-br}}
• now: {{now}}
• hour: {{hour}}

Avalie sempre a estratégia que melhor se adapta às necessidades do seu cliente. Com essas configurações, seu atendimento se tornará ainda mais profissional e eficiente

Utilizar um fluxo de automação que limita o horário de atendimento é uma estratégia comum em sistemas que buscam alinhar o atendimento automatizado com a disponibilidade da equipe ou respeitar regras de negócios.

Se precisar de ajuda, não hesite em contar conosco. Estamos à disposição para auxiliá-lo!

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